Suivre l'activité
Évaluer la qualité des réponses
Chaque réponse de l'assistant reçoit un score de qualité. La page Qualité vous permet de repérer en quelques clics les questions mal couvertes ou non couvertures par vos contenus.
Ouvrez Activité › Qualité dans le menu latéral.
Le score de qualité
Le score, exprimé en pourcentage, évalue la qualité de la réponse apportée à la question posée, au regard des contenus dont dispose l’assistant. Plus il est élevé, meilleure est la réponse. Il s’affiche dans un badge à côté de chaque question.
Lorsque l’assistant n’a pas trouvé d’information pour répondre, le badge indique Absence de réponse : c’est le signe qu’un contenu manque sur votre site, ou qu’il n’est pas indexé.
Filtrer les questions
Deux familles de filtres se combinent.
La période — les mêmes choix que dans l’historique des conversations, avec les champs Du et Au pour une période personnalisée.
Le score de qualité — un sélecteur propose des plages prédéfinies :
| Plage | Scores retenus |
|---|---|
| Toutes les réponses | de 0 à 100 % |
| Faible | moins de 75 % |
| Bon | 75 % et plus |
| Très bon | 90 % et plus |
Le curseur placé à côté affine la plage par pas de 5 %. Il suit le sélecteur, et inversement : une plage qui ne correspond à aucun choix prédéfini s’affiche Personnalisé.
L’interrupteur Uniquement les questions sans réponse isole les questions restées sans réponse ; les filtres de score sont alors désactivés.
Analyser une question
La liste de gauche présente les questions, par pages de 20. Lorsqu’une question s’inscrit dans une conversation, les questions qui la précèdent sont rappelées au-dessus d’elle pour en donner le contexte.
Cliquez sur une question : la conversation complète s’affiche à droite, centrée sur l’échange concerné, mis en évidence sur fond gris. Le numéro de la question dans la conversation et son score sont rappelés en tête.
Améliorer les réponses
Les questions à score faible ou sans réponse indiquent les sujets à renforcer :
- vérifiez que la page qui traite du sujet existe et qu’elle est bien indexée (voir Sources de données) ;
- si l’information se trouve sur un autre site, ajoutez ce site à vos sources ;
- si le sujet relève d’un contact humain, configurez les actions de contact pour orienter le visiteur.
Exporter la sélection
Le bouton Exporter télécharge les questions filtrées en CSV ou en XLSX, avec les mêmes limites que l’export des conversations.