L'historique des conversations

Ouvrez Activité › Conversations dans le menu latéral.

Filtrer par période

En haut de la page, le champ Période propose :

• Depuis le début (par défaut) ;
• 30 derniers jours ;
• Mois en cours ;
• chacun des mois précédents.

Les champs Du et Au permettent de saisir des dates précises : la période passe alors en Personnalisé.

Parcourir les conversations

La colonne de gauche liste les conversations, de la plus récente à la plus ancienne, par pages de 20. Pour chacune figurent son titre, sa date et le nombre de questions posées. Le total de la sélection s’affiche en haut de la liste.

Cliquez sur une conversation pour l’afficher à droite.

Lire une conversation

Les questions du visiteur apparaissent à droite, les réponses de l’assistant à gauche. Sous une réponse, vous retrouvez ce que le visiteur a vu :

• les sources citées, repliées sous un bouton du type 3 sources — cliquez pour afficher les liens et leurs dates ;
• les questions suggérées pour poursuivre l’échange ;
• les actions proposées : liens En savoir plus, formulaire, téléphone ou email de contact (voir Actions).

Exporter les conversations

Le bouton Exporter, en haut à droite, télécharge les conversations de la période sélectionnée :

• Export CSV — séparateur point-virgule, lisible directement dans Excel en français ;
• Export XLSX — classeur Excel.

Une fenêtre suit la préparation du fichier, puis confirme le téléchargement. Si la sélection dépasse le nombre maximal de conversations par export, vous pouvez modifier votre sélection ou exporter les plus récentes dans la limite autorisée.

Bon à savoir — Le nombre d’exports est limité sur une heure glissante. Si un message vous l’indique, réessayez un peu plus tard.